تمهيد
إرضاء العملاء هو المفصل المحوريالعامل الأساسي في تحقيق النمو. وبينما تواجه البنوك القائمة في المملكة منافسة حامية الوطيسشديدة من المؤسسات المالية والبنوك التي تدخل سوق المملكة تباعاً، فإن معظم هذه البنوك توجه تركيزها الكامل نحو نموذج التركيز على العميل، وهو نموذج يصعب تحقيقه نظراً لأنه يوجب أولاً تحقيق التكامل بين العمليات والمنتجات المعمول بها والمستخدمة منذ أمد طويل.

وفي ظل هذه الضغوط التنافسية، ما زال مفهوم الخدمات المشتركة حديث العهد، ويتوقع له أن يحقق انتشاراً في القادم من الأيام القادمة. وقد أظهرت الدراسات التي أجريت في القطاع البنكي أن ما يتراوح بين 40-70% من الأنشطة هي أنشطة متشابهة ضمن خطوط الخدمات البنكية. ومن خلال توحيد الموظفين والعمليات والتقنيات المختصة بتنفيذ هذه الأنشطة، تصبح البنوك قادرة على تحقيق أفضل النتائج في تقديم الخدمة من حيث خفض التكلفة والمخاطر، وتعزيز الأداء، وضمان ولاء العملاء. ولدعم هذا التغيير، تقوم البنوك بتكوين شراكات لإدارة الخدمات للحصول على أفضل مصادر المعرفة والقدرات العالمية لتقديم الخدمات، مما يعطيها المزايا التنافسية المتوخاة يرفع قدرتها التنافسية إلى أقصى الحدود.

لماذا سيسكوم؟
القيمة في إرضاء العميل
تتمتع سيسكوم بقدرات متكاملة وتقدم العديد من الحلول في مجالات التقارير البنكية والالتزام بالتشريعات، مما يمكن العملاء من تقديم خدمات متماثلة ذات تكاليف أقل ومخاطر محدودة تتميز بالسرعة والتركيز. فنحن نركز على الاستراتيجيات والأدوات والخدمات المتناسقة التي تحقق النتائج المتوخاة المتوقعة في الوظائف الأساسية مثل تطوير المنتجات والتسويق والمبيعات وعلاقات العملاء. كما نقوم بتنفيذ وتشغيل وأنظمة برامج الدعم المكتبي ذات الأهميةمكاتب الدعم الخلفية مثل تحصيل المستحقات والخدمات التجارية والالتزام وإدارة الأصول.